Domyślny maksymalny czas anulowania wynosi 3 godziny i może być dostosowany indywidualnie, ale nigdy nie przekracza 3 godzin.
Zasady anulowania
Niniejsza polityka okresla zasady anulowania zamowien zlozonych w sklepie Seratamoda. Jej celem jest zapewnienie przejrzystych i uczciwych procedur dla wszystkich klientow.
Okno anulowania
- Klienci mogą anulować swoje zamówienie w ciągu godziny od jego złożenia.
-
Jak anulowac zamowienie
Aby anulowac zamowienie w dostepnym oknie czasowym, nalezy:
- wyslac wiadomosc na adres support@seratamoda.com
- podac numer zamowienia oraz dane pozwalajace na identyfikacje kupujacego
Po uplywie dostepnego czasu
- Jesli prosba o anulowanie trafi do nas po uplywie dopuszczalnego czasu, zamowienie moze byc juz w trakcie realizacji.
- W takiej sytuacji nalezy skorzystac z procedury zwrotu zgodnie z dokumentem Polityka Zwrotow i Zwrotu Srodkow.
Czas reakcji
- Zgloszenia anulowania przetwarzamy zazwyczaj w ciagu 2 godzin od ich otrzymania.
- O wyniku prosby informujemy e-mailowo.
Kontakt
W razie pytan lub watpliwosci zapraszamy do kontaktu. Chetnie pomożemy, korzystajac z ponizszych danych.
E-mail: support@seratamoda.com
Adres: Kcynska 12, 85-304 Bydgoszcz, Poland
Godziny pracy obslugi klienta (CET, GMT+1):
Poniedzialek – Piatek: 9:30–16:00
Sobota – Niedziela: 10:00–15:30
Czas odpowiedzi na wiadomosci:
do 12 godzin w dni robocze, do 24 godzin w weekendy
