Często zadawane pytania (FAQ)

Zamowienia i wysylka

Jak dlugo trwa realizacja zamowienia

  • Standardowe przygotowanie przesylki zajmuje 1 do 2 dni roboczych. Po nadaniu dostawa w Polsce trwa zwykle od 3 do 7 dni roboczych.

Czy moge sledzic swoje zamowienie

  • Tak, po wysylce otrzymasz numer sledzenia na e-mail. Na stronie Seratamoda dostepna jest takze podstrona do monitorowania statusu przesylki.

Czy oferujecie darmowa wysylke

  • Tak, wszystkie zamowienia na terenie Polski sa wysylane bezplatnie, niezaleznie od wartosci koszyka.

Czy moge anulowac zamowienie

  • Możesz anulować zamówienie w ciągu 3 godzin od zakupu, kontaktując się z support@seratamoda. Po upływie tego czasu nie ma możliwości anulowania ani zmiany zamówienia; należy skorzystać z procesu zwrotu.

Produkty i pielegnacja

Czy produkty wygladaja tak samo jak na zdjeciach

  • Tak, staramy sie, aby zdjecia wiernie oddawaly kolor i fason. Niewielkie roznice moga wynikac z ustawien ekranu.

Jak dbac o zakupione produkty

  • Zalecamy przestrzeganie instrukcji prania podanych na metkach. Pozwala to zachowac fason i jakosc tkaniny na dluzej.

Zwroty i zwroty srodkow

Jaki jest wasz czas na zwrot

  • Zwrot mozna wykonac w ciagu 30 dni od odebrania przesylki. Produkt musi byc nieuzywany i w oryginalnym opakowaniu.

Czy moge wymienic produkt

  • Nie oferujemy wymian. Mozesz zlozyc nowe zamowienie, a poprzedni produkt zwrocic zgodnie z Polityka Zwrotow i Zwrotu Srodkow.

Kto pokrywa koszt odeslania paczki

  • Przy zmianie decyzji koszt odeslania pokrywa klient. W przypadku wad lub uszkodzen koszt zwrotu pokrywa Seratamoda.

Kiedy otrzymam zwrot pieniedzy

  • Zwrot srodkow wykonujemy po sprawdzeniu produktu. Wplata trafia na pierwotna metode platnosci w ciagu 20 dni, z uwzglednieniem ewentualnych opoznien bankowych.

Platnosci

Jakie metody platnosci akceptujecie

  • Obsługujemy płatności kartą Visa, Mastercard oraz American Express, a także Apple Pay, Google Pay oraz BLIK, przetwarzane przez bezpieczną bramkę płatniczą.

Co zrobic, jesli platnosc nie przejdzie

  • Mozesz ponowic probe lub zlozyc zamowienie jeszcze raz. Jesli problem sie powtarza, prosimy o kontakt z obsluga klienta.

kontakt

W razie pytan lub watpliwosci zapraszamy do kontaktu. Chetnie pomożemy, korzystajac z ponizszych danych.

E-mail: support@seratamoda.com
Adres: Kcynska 12, 85-304 Bydgoszcz, Poland

Godziny pracy obslugi klienta (CET, GMT+1):
Poniedzialek – Piatek: 9:30–16:00
Sobota – Niedziela: 10:00–15:30

Czas odpowiedzi na wiadomosci:
do 12 godzin w dni robocze, do 24 godzin w weekendy